Simplifier l’accès à Oracle Fusion grâce à l’AI conversationnelle
Un important fournisseur de services automobiles exploite un réseau diversifié d'entreprises soutenu par des fonctions de finances et d’approvisionnement qui reposent sur Oracle Fusion. Un accès rapide à l’information sur les factures et les demandes d’achat est essentiel au bon fonctionnement quotidien.
Le client s’est associé à HCLTech afin d’introduire une interface conversationnelle pour les demandes courantes, rendant l’information dans Oracle plus facile à consulter tout en maintenant les contrôles de sécurité existants. La solution a permis un accès plus rapide à l’information et une réduction des coûts de licence grâce à un rôle Oracle allégé, avec un cadre d’intégration conçu pour des développements futurs.
La problématique
L’accès routinier à l’information créait de la friction pour les utilisateurs des finances et de l’approvisionnement
Les utilisateurs des finances et de l’approvisionnement avaient besoin d’un accès plus rapide aux informations sur les factures et demandes d’achat dans leurs flux de travaux actuels. La navigation dans Oracle pour les requêtes routinières nécessitait des efforts supplémentaires, tandis que donner un accès complet à Oracle à des utilisateurs n’ayant besoin que d’informations imposait des exigences additionnelles en matière de licences. Une méthode plus simple pour récupérer les données d’affaires était nécessaire, avec des autorisations selon le niveau d’utilisateur et une expérience de recherche uniforme.
Les principaux défis incluaient :
- Accès limité à l’information Oracle dans les flux de travaux actuels des utilisateurs
- Exigences additionnelles en matière de licences pour les utilisateurs ayant besoin d’informations routinières, mais pas d’un accès complet à Oracle
- Difficulté à guider les utilisateurs vers le bon dossier lorsque plusieurs résultats correspondent à une recherche
- Limites de l’API des demandes d’achat qu’il fallait corriger afin d’aligner les résultats avec l’interface utilisateur Oracle et les autorisations des utilisateurs
L'objectif
Permettre un accès plus simple à l'information tout en conservant les contrôles Oracle existants
L'objectif était de faciliter l'accès aux informations financières et d'approvisionnement de routine, d'optimiser les besoins en licences et d'établir une fondation flexible pour d'autres cas d'utilisation Oracle.
Les objectifs clés comprenaient :
- Simplifier les requêtes de factures et de demandes d'achat grâce à une interface conversationnelle intuitive
- Préserver les contrôles de sécurité Oracle et l'accès aux données au niveau utilisateur
- Soutenir les utilisateurs ayant besoin d'accéder à l'information sans nécessiter de licences Oracle complètes pour chaque utilisateur
- Fournir une recherche guidée et des résultats cohérents via un cadre d'intégration pouvant supporter des modules Oracle additionnels
La solution
Connexion de l’accès conversationnel avec une intégration sécurisée à Oracle Fusion
HCLTech a développé une solution conversationnelle pour le client, intégrant Oracle Fusion via Oracle Integration Cloud (OIC). L’interface a permis aux utilisateurs de récupérer plus facilement les informations sur les factures et les demandes d’achat, simplifiant ainsi les requêtes courantes grâce à une expérience conversationnelle plus simple.
La solution comprenait les fonctionnalités suivantes :
- Authentification par attestation d’utilisateur avec JSON Web Token (JWT) et rôle Oracle léger afin de permettre un accès sécurisé aux utilisateurs sans licence Oracle complète tout en maintenant les autorisations de données au niveau de l’utilisateur
- Un processus de récupération des demandes d’achat adapté visant à contourner les limites de l’API et à aligner les résultats sur l’interface utilisateur Oracle
- Des résultats et filtres de factures guidés pour aider les utilisateurs à identifier les dossiers pertinents lorsque plusieurs résultats correspondent à une requête
- Un cadre d’intégration OIC conçu pour accueillir d’autres modules Oracle sans exiger de nouveaux points d’accès OIC
L'impact
Accès plus rapide à l’information et réduction des coûts de licences
La solution conversationnelle a simplifié les demandes courantes en finance et en approvisionnement tout en préservant les contrôles Oracle existants. Les bénéfices rapportés incluent :
- Diminution des coûts de licences grâce à un rôle Oracle allégé pour les utilisateurs nécessitant l’accès à l’information sans accès complet à Oracle
- Récupération accélérée des renseignements sur les factures et les demandes d’achats par des requêtes conversationnelles
- Résultats cohérents pour les demandes d’achat, en conformité avec l’interface utilisateur Oracle et les permissions des utilisateurs
- Repérage facilité des factures pertinentes grâce à des résultats guidés et à un filtrage
- Base pour de futures expansions vers d’autres modules Oracle sans exiger de nouveaux points de terminaison OIC
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